Online Reputation Management
Online Reputation Management bezeichnet die gezielte Einflussnahme auf die Außenwahrnehmung durch Stakeholder auf Ihr Unternehmen. Dies geschieht hauptsächlich durch Platzierung positiver Nachrichten an häufig frequentierten Stellen im Internet.
Proaktives Reputation Management
Das proaktive Reputationsmanagement hat zum Ziel, eine Art Schutzwall aufzubauen, der vor zukünftigen Negativnachrichten schützt. Wichtig hierbei ist es, Inhalte zu publizieren, mit denen sich ein Unternehmen auch noch in mehreren Jahren identifizeiren kann, da diese für lange Zeit sehr gut gefunden werden.
Reaktives Reputation Management
Bei dem reaktiven Online Reputation Management werden zunächste die negativen Stimmen identifiziert. Anschließend wird eine Strategie zur Löschung oder Verdrängung dieser Meldungen entwickelt. Auch hier muss eine Kommunikationsstrategie konzipiert werden, in der festgelegt wird, wie das neue Image wirken soll.
Der Prozess des Reputation Managements
Wir möchten positive Inhalte über Ihr Unternehmen, die bereits im Netz bestehen, nutzen und diese in den Vordergrund bringen. In der Regel unternehmen wir dies mit einer Vielzahl von Seiten, um eine umfangreiche Kontrolle der Suchmaschinenergebnisse zu gewährleisten. Wir kontrollieren Google & Co. zwar nicht, aber wir verstehen Ihre Vorgehensweisen und können somit gezielt die Ergebnisse zu unseren Gunsten beeinflussen. Dazu verwenden wir Strategien wie die der Suchmaschinenoptimierung.
Dazu beginnen wir mit der Auswertung der positiven Inhalte, die bereits online abrufbar sind. Wenn bereits ausreichend Inhalte vorhanden sind, so dienen diese als Grundlage unserer Unterstützung. Sollten wir jedoch zu wenig Material zur Verfügung haben, mit dem wir nachhaltig arbeiten können, so erstellen wir selbst eigene Inhalte und publizieren diese in Blogs, Foren oder sozialen Netzwerken, so dass die Inhalte immer mehr der bedeutsamsten Plätze in den Suchmaschinenergebnissen erklimmen.
Eine positive Reputation braucht seine Zeit
Der Zeitaufwand hierfür ist von einigen Faktoren abhängig. Wir haben einen festgelegten Zeitaufwand von 30 Tagen, aber in seltenen Fällen können es auch 4 bis 6 Monate werden. Die präzise Bereinigung und standhafte Verankerung braucht seine Zeit; es besteht keine Möglichkeit diesen Prozess zu beschleunigen. Genau aus diesem Grund ist Vorsicht geboten mit Versprechungen, die Ihnen weitaus kürzere Zeiten zusichern.
Faktoren, die auf den Zeitaufwand für ein erfolgreiches Reputationsmanagement Einfluss haben
- Die Inhalte der Suchergebnisse auf Seite 1 und 2 sind die bedeutsamsten. Je mehr negative Inhalte auf diesen beiden Seiten zu finden sind, desto länger dauert die Bereinigung.
- Entscheidend sind die Eigenschaften der Seiten, auf denen negative Inhalte stehen. Handelt es sich hierbei um dominierende und sehr populäre Seiten, so erweist es sich in der Regel als nicht ganz so einfach, diese von den ersten Seiten der Suchmaschinenergebnisse zu verdrängen. Auch hier gibt es jedoch wieder Ausnahmefälle. Da wir über ein sehr gutes Beziehungsnetzwerk verfügen, haben wir bei bestimmten Seiten die Möglichkeit, Artikel entfernen zu lassen.
- Sind bereits positive Inhalte über Ihr Unternehmen auf bedeutsamen Seiten wie Facebook, Twitter, Presseportalen etc., so erleichtert es unsere Aufgabe um ein Vielfaches, da keine neuen Inhalte erstellt werden müssen.